Es gibt viele Gründe, weshalb Patienten länger im Wartezimmer sitzen, als sie es für angemessen halten. Der Anbieter von Online-Terminvereinbarungen und Video-Sprechstunden jameda hat das im Rahmen einer Studie analysiert.
Hohe Auslastung, zu wenig Personal, unvorgesehene Krankheitsausfälle – es gibt viele Ursachen, warum der Betrieb in der Arztpraxis stockt und die Patienten lange warten müssen. Förderlich für den Praxis-Erfolg ist das nicht: Pünktlichkeit ist der Schlüssel zu mehr Patientenzufriedenheit, denn mehr als 60 Prozent der Patienten ärgern sich über lange Wartezeiten trotz Terminvereinbarung. Dies hat der Anbieter jameda unlängst in einer eigens in Auftrag gegebenen Studie festgestellt.
Zahnärzte mit hoher Terminsicherheit
Für den „eHealth Guide“ hat jameda mehr als 6.000 Erfahrungsberichte ausgewertet, die sich mit der Wartezeit in der Praxis auseinandersetzen – und festgestellt, dass es bei Zahnärzten am schnellsten geht. Dahinter folgen plastische Chirurgen auf dem zweiten Platz. Vor allem in letzterer Facharztgruppe ist der Anteil an Notfällen und Schmerzpatienten eher gering. Viele Privatpraxen legen zudem Wert auf Diskretion im Wartezimmer, was eine großzügige Planung erfordert. Auf dem dritten Platz folgen die Gastroenterologen. Kürzere Praxiswartezeiten hingegen wünschen sich Patienten insbesondere bei ihren Gynäkologen, Psychologen und Kinderärzten.
Für den Berliner Zahnarzt Dr. Christoph Bickmann ist es insbesondere die gute Planbarkeit zahnmedizinischer Leistungen, die kurze Wartezeiten garantiert. Für seine Praxis führt er ein weiteres Argument an. „Es ist so einfach, wie entscheidend: kurze Wartezeiten entstehen durch effiziente Organisation. Dafür ist mein eingespieltes Team verantwortlich, das mir, wie meine Patienten, seit Jahren treu ist.“
Schlusslichter Berlin und Hannover
Wenn es um die Wartezeiten im regionalen Vergleich geht, punktet insbesondere die südliche Hälfte Deutschlands. Die kürzeste Verweildauer im Wartezimmer haben Münchner und Frankfurter, gefolgt von Düsseldorf auf dem dritten Platz. Die größte Unzufriedenheit über lange Wartezeiten herrscht in Leipzig, Berlin und Hannover.
Top-Terminart im April: Schwangerschaft
Ebenfalls ausgewertet hat Deutschlands größte Arzt-Patienten-Plattform jameda, was die Top 5 Terminarten im April 2023 waren. Auf dem ersten Platz rangiert das Thema Schwangerschaft, gefolgt von Osteopathie, Schmerztherapie, Augenlaser und Botox.
Der Software as a Service-Anbieter jameda gehört zur Docplanner Group, einer der weltweit größten Gesundheitsplattformen. Weltweit unterhält Docplanner ein Netzwerk mit fast zwei Millionen Ärzten und über 190.000 Kunden, wobei monatlich rund 85 Millionen Patienten auf die digitalen Lösungen des Anbieters zugreifen.